Sicherheitsfrage vergessen

Hallo zusammen,

mein Sohn und ich sind gerade am verzweifeln. Er hat von einem I-pod zu einem I-phone gewechselt und möchte sich jetzt eine kostenpflichtige App auf dem I-Phone herunterladen.
Leider muss er 2 Sicherheitsfragen beantworten, die er aber nicht mehr weiß.
Was muss ich tun?? Wir haben schon eine E-mail an den Apple-Support geschickt, aber seit 2 Tagen keine Antwort erhalten.

Hoffe, es kann uns jemand helfen.

Danke

Anja

Hallo Gast, es wurden also das Passowort und Sicherheitsfragen vergessen ?

Nein, er hat lediglich die Sicherheitsfragen vergessen.

Hallo Gast, Ihre persönlichen Daten, Kennwörter und Sicherheitsfragen können Sie auf der Seite appleid.apple.com/de ändern.

Hallo,

nein, das habe ich alles schon probiert. Man kann hier zwar so gut wie alles ändern, aber nicht die Antworten der Sicherheitsfragen.
Habe heute ein nettes Gespräch mit einer Apple-Hotline gehabt, die jedoch auch nicht zum Erfolg geführt hat. Trotz meiner sämtlichen Angaben: Id, Adresse, I-phone Serien-Nummer, Passwort, kann apple mir die Antworten nicht zurücksetzen.

Bis Ende des Jahres soll es angeblich diesbezüglich eine Lösung bei Apple geben.

Für die Anworten trotzdem vielen lieben Dank.

Hallo,

ich habe das gleiche Problem...

Habe mir ein MacBook gekauft und kann dort sowohl im Itunes Store als auch im AppStore keine kostenpflichtigen Apps downloaden. Hier möchte Apple immer von mir die Sicherheitsabfragen beantwortet haben, da ich erstmals mit diesem Gerät in den Stores kaufe.

Ich habe mich diesbezüglich auch schon mit den Support in Verbindung gesetzt. Über 20 min dauerte das Gespräch....leider konnte mir nicht geholfen werden, da ich nicht mal eine der Antworten auf die Frage eingefallen ist. Laut den AppleCare Support ist es Ihnen derzeit nicht möglich dies derzeit zurück zu setzen...

Im Internet bin ich über den folgenden Artikel gestoßen: User ausgesperrt: Apple-Support kann Accounts nicht reaktivieren - Apple - derStandard.at

Es geht also einigen Usern so....

Ich bin enttäuscht, das Apple bisher hier keine Lösung anbietet und sich auch nicht dazu äußert!
Ich finde es ja Richtig, das es die Sicherheitsabfragen gibt. Aber es kann ja mal vorkommen, das man die Antworten vergisst, wenn sie seit über zwei Jahren nicht verlangt wurden.
Das Apple natürlich nicht einfach so ohne Authentifizierung die Sicherheitsabfragen zurücksetzen kann ist auch verständlich... Aber warum räumen sie nicht die Möglichkeit ein, sich im Apple Store oder über z.B. PostIdent zu Authentifizieren?

Ich hoffe, das hier bald eine Lösung gefunden wird...So ist das derzeit sehr unbefriedigend....

Ich habe hier einen kleinen Text verfasst, der meiner Meinung nach, denn Standpunkt von Apple erklären soll. Gibt es Fragen, schreibt in den Forum, der Artikel wird dann erweitert.

Sicherheitsfragen von Apple vergessen, was tun ?

Hallo Eddy,

ich kann den Standpunkt von Apple sehr gut nachvollziehen...
Man ist ja im Prinzip auch selber Schuld, wenn man die Antworten auf die Fragen vergisst....aber es kommt natürlich vor und dann sollte es schon die Möglichkeit geben, aus diese Situation wieder herauszukommen.


In deinem kleinen Text schreibst du, das sich unter appleid.apple.com die Antworten auf die Sicherheitsabfragen unter den Punkt "Kennwort und Sicherheit" die Sicherheitsfragen ändern lassen. Da muss ich leider sagen: Nein es geht nicht! klickt man auf den Punkt "Kennwort und Sicherheit" werden die Antworten auf Sicherheitsfragen verlangt, sonst kommt man hier nicht weiter.
Das habe ich nämlich probiert, bevor ich den Support überhaupt bemüht habe. Leider ohne Erfolg...:-/

Viele Grüße
Kes

Als ich den Artikel geschrieben habe, bin ich alle Punkte durchgegangen, sogar die Sicherheitsfrage geändert, weil ich meine auch nicht mehr wusste. Jetzt habe ich eine neue, die Änderung wurde mir auch von Apple per mail bestätigt. Daher bin ich jetzt etwas überrascht.

Allerdings bist du schon der zewite, der in diesem Punkt Probleme hat. Könnte bitte noch jemand aus dem Forum versuchen seine Sicherheitsfrage zu ändern oder wenigstens anzusehen ?

Ich war gerade nochmal auf der Seite und konnte ohne Probleme auf Punkt "Sicherheit" zugreifen. Was mit übrig bleibt ist zu vermuten, dass wenn einer versucht mehrmals die Sicherheitsfrage zu beantworten, dann wird auch der Account auf der Verwaltungsseite gesperrt. Also wenn man nicht sicher ist, dann sollte man gleich die Sicherheitsfrage ändern ohne Versuch es zu erraten.

Könnte natürlich sein, dass das bei mir passiert ist :-/

Ich werde einfach dran bleiben und hoffen, das Apple wie versprochen eine Lösung für das Problem bietet.

ich habe ebenfalls das problem, dasss ich meine sicherheitsfragen vergessen habe:/ mit mühe und not könnte ich ein oder zwei noch hinbekomen, aber das wäre es auch. nach dem ich beim apple support angerufen habe und nach einem kurzen gespräch weitergeleitet werden sollte, wartete ich 20 min bis plötzlich das Gespräch einfach aufgelegt wurde-.- ich hoffe, dass apple da bald eine lösung für findet, da ich mit meinem neuen Iphone 4s keine apps mehr kaufen kann..ledeglich mit meinem alten 3gs aber das werde ich bestimmt nicht überall mit hin nehmen nur um mir eben eine kleine app füt 0,89 euro zu kaufen!

1/2 Lösung !!!

Hallo Leute

ich habe das selbe problem auf meinem neuen ipad mini,
ich habe die fragen auch immer wieder falsch eingegeben und danach war mein account für 8 stunden gesperrt !

aber danach ging es auf ein mal ohne sicherheitsfragen ?!
doch nach einer weile wurden sie doch wieder verlangt, zu dumm.

LÖSUNG: [/B
Kauft die Apps auf dem laptop oder computer über iTunes !
Wenn ihr sie dort gekauft habt, könnt ihr sie auf dem problem-gerät herunterladen und dazu braucht ihr ja keine sicherheitsfragen...
keine perfekte lösung, aber immerhin muss man nicht auf die neuesten apps erst mal verzichten.

Hallo revilo,

ja, das mache ich zum Teil auch schon.

Problem: es gibt für die verschiedenen Geräte auch immer unterschiedliche Apps... So ist es mir bei einigen Sachen nicht möglich diese mit dem Iphone runterzuladen und auf mein MacBook zu übertragen.
Aber mit Filmen und so, klappt das ganz gut...

Aber eine Lösung auf Dauer ist das natürlich nichts...Aber vorübergehend gehts schon mal...

Hallo KesB,

wenn ich dich richtig verstanden habe,
hattest du dein iphone vor dem mac ?!
hast du dann nicht dein iphone vorher schon an i.einem anderen laptop, rechner oder etc. synchronisiert ??

weil wenn ja, kannst du dort über itunes jegliche apps für alle geräte runterladen...

Ja, genau habe mein iphone schon vor dem mac.
prinzipiell hast du da recht, das würde schon gehen, aber leider ist mein alter rechner kaputt... dumm gelaufen

och nein, das ist ja echt doof gelaufen !
hoffen wir mal, dass apple bald mal eine lösung hat...

Hallo übers Itunes hats bei mir auch nicht funktioniert. Musste auch dort die Sicherheitsfragen eingeben. =/

Funktioniert auch nur, wenn dieses iTunes vorher schon immer für sowas benutzt wurde.

ich hatte das auch und hab dann bei apple care angerufen erst hat der versucht die fragen mit mir zu beantworten, was aber nicht so funktioniert hat. dann musste ich auf appleid.apple.de gehen und ganz unten rechts die sprache auf USA stellen, jetzt musste ich mich anmelden und auf "password and security" gehen wo ich dann links auf "Temporary Support PIN" klicken musste und dann auf "Generate pin". nun musste ich dem mann bei apple care diese vorlesen und er konnte meine fragen zurücksetzen. ich konnte mich dann wieder anmelden und neue fragen generieren
also falls ihr sie vergessen habt, dann ruft einfach diese nummer an: 08006645451

super !!
hat bei mir damit auch geklappt

p.s. woher hast du diese nummer ??