Wie findet ihr den Apple Support?

Diskutiere Wie findet ihr den Apple Support? im Ich habe eine kurze Frage Forum im Bereich ; Huhu, habt ihr schon Erfahrungen mit dem Apple Support gemacht? Was könnte man eurer Meinung nach besser machen? Also ich bin da wegen meinen...
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #1
Ranodrol

Ranodrol

Well-Known Member
Dabei seit
18.12.2010
Beiträge
278
Reaktionspunkte
0
Huhu,
habt ihr schon Erfahrungen mit dem Apple Support gemacht? Was könnte man eurer Meinung nach besser machen?

Also ich bin da wegen meinen kaputten Kopfhörern mal hingegangen (AppleShop in der Stadt). Wurde ganz nett begrüßt. Mir wurde auch sofort Hilfe angeboten. Leider war aber die Antwort nur, dass sie es zur Reparatur schicken müssten und dies kosten würde. Schlussendlich bekam ich die Empfehlung, lieber neue Kopfhörer zu kaufen, da dies die bessere Variante wäre. Naja, war mehr oder weniger etwas enttäuscht, dass man für sowas soviel Geld verlangt und man schon fast gezwungen ist, neue Kopfhörer von Apple zu kaufen.
Wie seht ihr das?
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #2
S

Schmidti

Guest
Also ich find das auch irgendwie merkwürdig. Das ist ja eigentlich gar nicht Apple like. Ich habe von sehr vielen gehört bzw. gelesen, dass die eben sehr kulant sein sollen. So wie es scheint ist Apple jetzt auch sehr vorsichtig geworden beim abweisen von Kunden.
Denn es gab schon einige Klagen gegen Apple, wo Apple dann auch das Verfahren verloren hat.

Seitdem versuchen die halt umso mehr die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen, was ja eigentlich ohnehin schon der Fall war.
Am besten du versuchst mal direkt Kontakt über die Apple Seite mit denen in Kontakt zu treten.
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #3
Ranodrol

Ranodrol

Well-Known Member
Dabei seit
18.12.2010
Beiträge
278
Reaktionspunkte
0
Du meinst Kontakt per eMail? Hab das auch noch nicht probiert. Hat jemand Erfahrungen damit gemacht? Würde mich sehr dafür interessieren.
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #4
MeDo

MeDo

Well-Known Member
Dabei seit
09.12.2010
Beiträge
6.004
Reaktionspunkte
0
Ort
Köln
Auch ich bin der Meinung dass Apple eine sehr gute Leistung beim Service bringt. Es ist aber ein großer Unterschied ob man mit Apple selbst oder mit dem Apple Händler sich in Verbindung setzt. Da kann man auch keinen konkreten Antwort für geben weil bei den Händlern ist es immer unterscheidlich. Manche sind sehr nett und jederzeit hilfsbereit doch andere leiten dich direkt an Apple weiter und wollen die Probleme so los werden.
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #5
iTunez

iTunez

Well-Known Member
Dabei seit
05.01.2011
Beiträge
73
Reaktionspunkte
0
Ich finde auch, dass Apple im Vergleich zu anderen großen Elektronikunternehmen einen sehr kundenfreundlichen Support hat.
Wenn man z.B. einen Garantiefall bei seinem iPod hat, kommt kostenlos der UPS-Mann, der den iPod holt und einige Zeit später ein neuwertiges (!) Austauschgerät bringt.

@Ranodrol:
Warst du in einem echten Applestore (bisher in D nur in München, Hamburg, Frankfurt und Oberhausen) oder in einem normalen Retail-Geschäft?
Alles, was keiner der 4 Applestores ist, gehört nicht zu Apple. Es liegt an den jeweiligen Firmen, wie gut da der Support ist.
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #6
MeDo

MeDo

Well-Known Member
Dabei seit
09.12.2010
Beiträge
6.004
Reaktionspunkte
0
Ort
Köln
Hiho,

in Köln gibt es aber auch einen großen Applestore, zumindest sah es so aus. :D Auf dieser Seite kann man ja auch nach Apple Shops suchen oder sind dort nur Filialen abgebildet in der Apple Geräte verkauft werden?

Apple - Kaufen - Apple Shop
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #7
L

Logdin

Well-Known Member
Dabei seit
12.01.2011
Beiträge
388
Reaktionspunkte
0
Ich kann nur gutes Berichten vom Support. Habe mir das Iphone geholt und hatte Empfangsprobleme, habe bei Apple angerufen und nach nur kurzer wartezeit auch sofort eine sehr kompetente Mitarbeiten am Telefon. Sie hat mir dann sofort eine Schutzhülle zukommen lassen. Danach keine Schwierigkeiten mehr.
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #8
F

freezer899

Member
Dabei seit
15.01.2011
Beiträge
15
Reaktionspunkte
0
Ich habe mich auch schon einmal wegen nicht mehr funktionierenden Kopfhörern beim Support gemeldet; ich kann jetzt aber im Gegensatz zu dir nur Positives berichten. Der Händler war so kulant, dass er die Kopfhörer direkt zurückgenommen hat und mir neue mitgegeben hat :)

Fazit: Ich finde den Support super, wenn man ihn mal mit anderen Firmen vergleicht :)
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #9
AppleMapple

AppleMapple

Well-Known Member
Dabei seit
16.12.2010
Beiträge
2.407
Reaktionspunkte
2
Ort
Kroatien
Service von Apple ist Top. Kann ich aus eigener Erfahrung sagen..auch die Premium Reseller Stores sind wirklich klasse was den Service angeht also ich kann da nichts schlechtes berichten. Ich persönlich nutze lieber Resellerstores da ich dort die Erfahrung gemacht habe das sich noch mehr Mühe gegeben wird als bei den Appleshops...die sind nämlich nicht so zwingend auf Kunden angewiesen wie die Resellerstores.
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #10
MeDo

MeDo

Well-Known Member
Dabei seit
09.12.2010
Beiträge
6.004
Reaktionspunkte
0
Ort
Köln
Premium Reseller Store? Ist das der Support für die Entwickler die Apps und Programme für iPhones usw. entwickeln? Apple legt wohl einen großen Wert auf den Service so das die Servicequalität auch stabil mit "gut" bewertet wird. Das ist natürlich auch ein Grund warum Apple weit weg von den Konkurenten weiterhin die Platz 1 im Markt behält.
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #11
kaho

kaho

Well-Known Member
Dabei seit
09.02.2011
Beiträge
380
Reaktionspunkte
0
also ich hatte vor kurzem Kontakt mit dem Apple Support
ging um 2 Gutscheine, die mit meinen iTunes Acc gekauft wurden, die nicht ich sondern ein unbefugter ^^
hatte mich an clickandbuy und apple gleichzeitig gewendet
aplle hat zuerst geantwortet und der support mit aplle war abgeschlossen da hat erst clickandbuy geantwortet ^^
also ich sag dazu nur respekt, auch wenn er mich am ende nur auf clickandbuy verwiesen hat ^^
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #12
3

3gboy

Guest
Auch ich finde das Apple Support unter den Konkurenten und anderen großen Herstellern einer der besten Support Service anbietet...
Die sind öfters sehr schnell, freundlich und sehr kulant.. Es gab aber auch ein paar Ausnahmen über die Beschwerden registriert wurden.. Diese Anmerkungen nimmt Apple wohl auch mit und geht auf den Fall drauf damit solche Ereignisse im Zukunft nicht mehr passieren.

Das kennen wir ja mit vielen anderen Supports nicht so.. Es wird zwar am Anfang eine Ansage gegeben das die Gespräche aufgenommen werden für die Kundenzufriedenheit doch im Endeffekt interessiert es kaum einen.. Bis zum gerichtlichen Auseinandersetzungen hört sich diese Bänder niemand an..
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #13
kaho

kaho

Well-Known Member
Dabei seit
09.02.2011
Beiträge
380
Reaktionspunkte
0
komisch fand ich nur, dass die für meinen support wollten, dass ich 2 x ein bewertungsformular ausflülle, obwohl ich nur1x supportet wurde :)
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #14
MeDo

MeDo

Well-Known Member
Dabei seit
09.12.2010
Beiträge
6.004
Reaktionspunkte
0
Ort
Köln
:D Das is bei mi auch schonmal passie :).. Hmmm aber da hatten die mir wirklich sehr gut geholfen und gemeinsam hatten wir mein Problem gelöst.. :)
In den letzten Jahren solle der Support von Telekom auch besser geworden sein.. Die haben wohl gemerkt das allein durch neue Tarife die Kunden nich meh anzulocken sind.. Support is halt ein wichtiger 'Grundsatz bei neu Kundenewinnung geworden..
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #15
kaho

kaho

Well-Known Member
Dabei seit
09.02.2011
Beiträge
380
Reaktionspunkte
0
Jep sagt ja sogar der eine Typ da bei der Werbung für 1und1 (odder was das da ist ^^)
89% wollen besseren support :)
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #16
L

Lars

Guest
Apple hat sich aber auch den weltschnellsten Logistikpartner ausgesucht :) UPS liefert die Geräte einfach super schnell und dort verschwinden die Produkte auch nicht :).. UPS-Laufzeit spielt bei Apple schnellen Support also auch eine Rolle..
Ich habe auch schon öfters mit den anderen Support von Smartphonehersteller wie Nokia etc. telefoniert und gegensatz zu Apple sind diese wirklich unterste Niveau.. :)
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #17
A

ancrion96

Active Member
Dabei seit
09.04.2011
Beiträge
36
Reaktionspunkte
0
finde den support echt gut . hab denen ne mail geschriebenweil ich ne app ausversehn gekauft hab oder so und sie haben mir nach 1-2 tagen mail geschrieben und mir den preis von der app zurückgegeben. wenn es etwas länger gedauetr hat haben sie sich in aller form entschuldigt. echt klasse suppiort
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #18
MeDo

MeDo

Well-Known Member
Dabei seit
09.12.2010
Beiträge
6.004
Reaktionspunkte
0
Ort
Köln
Was Kulanz angeht ist Apple für mich weiterhin die Nummer 1.
Mit den Rückzahlungen und Umtausch habe ich auch schon positive Erfahrungen gehabt. Ganz im Gegenteil zu den anderen Herstellern wird bei Apple halt versucht die Kunden zufrieden zu stellen. Die denken nicht "direkt" an die eigene Kasse. Indirekt folgt da aber mehr rein als sonst. Denn je besser die Kulanz desto mehr Kunden gewinnt Apple und dies folgt halt zu steigenden Umsatzzahlen. Diese Strategie wenden heutzutage nicht alle Hersteller an.
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #19
table1

table1

Active Member
Dabei seit
26.02.2011
Beiträge
35
Reaktionspunkte
0
Huhu,
habt ihr schon Erfahrungen mit dem Apple Support gemacht? Was könnte man eurer Meinung nach besser machen?


Hallo Ranadrol,
ich habe den Support schon 4 mal in Kontakt genommen.
3x mal per Mail und 1x per Telefon.
Ich muss schon sagen das es per Mail viel viel bessere Support anbieter gibt aber am Telefon ist Apple echt ne eins.
DIe haben mir wirklich jedes Detail gesagt was ich wissen wollte und schritt für schritt haben wir auch mein Problem gelöst.
Also Der Telefon Service von Apple ist 1A ! :)

mfg
 
  • Wie findet ihr den Apple Support? Beitrag #20
MeDo

MeDo

Well-Known Member
Dabei seit
09.12.2010
Beiträge
6.004
Reaktionspunkte
0
Ort
Köln
Mail Support dauert manchmal schon etwas länger als sonst aber wenn es was kleines ist lohnt sich Telefon Support auf jeden fall. Damit habe ich auch schon postivie Erfahrungen gemacht.

Hier sind die Rufnummern von Apple:

# Technischer Support für iPod, iPhone und Mac: 0810 300 427* (AT)
# Technischer Support für iPod, iPhone, Mac und iPad: 01805 009 433** (DE)

Quelle: Apple - Support - Apple Support und Kundendienst kontaktieren
 
Thema:

Wie findet ihr den Apple Support?

ANGEBOTE & SPONSOREN

Statistik des Forums

Themen
15.137
Beiträge
68.477
Mitglieder
42.960
Neuestes Mitglied
Smartphone_Kaiser
Oben